FAQ van Sunflake

Verzendkosten Nederland & België

Gratis voor bestellingen vanaf 49,-
€ 4,95 voor bestellingen onder de 49,-

Als je bij ons besteld streven we er naar om je pakket zo snel mogelijk bij jouw huis af te leveren.

Levertijd Nederland

Helaas zijn we afhankelijk van externe bezorgdiensten, in 98% van de gevallen zal je bestelling op tijd zijn.

Levertijd België

Helaas zijn we afhankelijk van externe bezorgdiensten, in 98% van de gevallen zal je bestelling op tijd zijn.

Levertijd Duitsland

1-3 werkdagen.

Ja, zodra we je bestelling hebben verzonden, ontvang je een Track & Trace-code. Hiermee kun je de status van je pakket volgen.

Je hebt ook de optie om de afleverdatum te wijzigen, een servicepunt te kiezen of ervoor te kiezen het pakket bij de buren te laten bezorgen.

Als je per ongeluk een verkeerd adres hebt ingevuld, raden we aan om het pakket bij een servicepunt of afhaalpunt te laten bezorgen. Dit kun je zelf regelen zodra je de track & trace-informatie ontvangt.

Vaak is het niet mogelijk om de adresgegevens achteraf aan te passen, omdat veel bestellingen direct worden verwerkt.

Wil je je bestelling annuleren? Bel ons dan zo snel mogelijk — dat is de snelste manier om je te helpen.

📞 +31 85 79 90 154  🕐 Bereikbaar op werkdagen van 9:00 – 17:00 uur

Ons fulfilment verwerkt orders razendsnel en automatisch, dus hoe eerder je belt, hoe groter de kans dat we de verzending nog kunnen tegenhouden.

Buiten kantooruren of pakket al onderweg? Dan kunnen we de bestelling helaas niet meer stoppen. Je hebt dan twee opties, afhankelijk van hoe het pakket wordt aangeboden:

• Bezorging aan huis: weiger het pakket bij de bezorger aan de deur. Het komt dan automatisch bij ons terug.
• Pakket naar afhaalpunt: haal het pakket niet op. Na de bewaartermijn sturen ze het automatisch retour naar ons.

In beide gevallen hoef je zelf geen retour aan te melden en betaal je geen retourkosten.

Pakket al ontvangen? Geen probleem — je kunt het retourneren via onze retourvoorwaarden.

Ja, als je de leverdatum wilt aanpassen, kun je dit zelf doen zodra je de track & trace-link hebt ontvangen. Via de link kun je een nieuwe bezorgdatum kiezen die beter uitkomt.

Ja, je kunt ervoor kiezen om je pakket bij een afhaalpunt te laten bezorgen. In Nederland kun je dit aangeven bij het uitchecken en kiezen voor een DHL Punt. In België kun je kiezen voor een bpost Punt. Als je dit niet tijdens het uitchecken hebt gedaan, kun je dit ook nog regelen nadat je de track & trace-link hebt ontvangen.

Als je een verkeerd product hebt ontvangen, stuur ons dan een e-mail met een foto van het verkeerde product.

Als een foto niet mogelijk is, kun je de barcode van het product doorgeven.

Meld dit niet aan via het reguliere retourproces, want wij kunnen in dit geval een gratis retourlabel voor je regelen.

Als je het via het retourportaal zou aanmelden, worden er kosten in rekening gebracht, wat we graag willen voorkomen.

Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent, kun je je product gewoon ruilen of retourneren bij ons.

Dit kan tot 30 dagen na ontvangst van je bestelling. Wij zullen het totale orderbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van de retour terugbetalen.

Lees hoe je dit op de juiste manier doet op onze pagina over retourneren.

Voor aankopen in onze eigen webshop geven wij 3 jaar garantie sinds mei 2025, als extra service.

Voor aankopen via andere kanalen, zoals Bol.com of andere partners, geldt een standaard garantietermijn van 2 jaar, gerekend vanaf de besteldatum.

Is je product kapot?
Stuur dan een e-mail naar service@sunflake.nl met:

• je bestelnummer
• foto’s van het defect

We nemen je aanvraag dan zo snel mogelijk in behandeling.

Let op: garantievragen kunnen niet telefonisch worden afgehandeld.

We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar service@sunflake.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Ja, al onze reviews zijn echt.

We maken gebruik van WebwinkelKeur om de echtheid en betrouwbaarheid van onze reviews te waarborgen. WebwinkelKeur controleert de authenticiteit van reviews volgens strenge richtlijnen. Ze bieden een transparant proces waarbij zowel positieve als negatieve reviews worden geplaatst.

Meer informatie over hoe WebwinkelKeur dit proces waarborgt, vind je op hun website: Eerlijke reviews - zo doen we dat.

Je kan bij ons betalen door middel van iDeal | Wero, Creditcard, Bancontact/Mister Cash, PayPal of via bankoverschrijving.

Het is ook mogelijk om achteraf te betalen via Klarna.

• Ga naar de afrekenpagina.

• Bovenaan zie je de tekst: "Heb je een kortingscode? Klik hier om je code in te vullen."

• Klik op deze tekst. Het veld om je kortingscode in te voeren verschijnt daarna.

Het kan gebeuren dat je je kortingscode bent vergeten. Stuur ons dan binnen 24 uur een mailtje op info@sunflake.nl met je bestelnummer & de kortingscode. 

Wij zullen controleren of deze juist is en alsnog de korting verrekenen.

We begrijpen dat het vervelend kan zijn wanneer een product kort na aankoop in prijs daalt. Helaas kunnen we geen terugbetaling doen voor het prijsverschil. We zullen ook nooit achteraf geld vragen als we de prijzen verhogen :).

We streven er altijd naar om eerlijke prijzen te bieden en we houden onze prijzen nauwlettend in de gaten om concurrentieel te blijven.

Dus, hoewel we geen geld teruggeven voor kortingen achteraf, hopen we dat je begrijpt dat we ons best doen om je geweldige deals te bieden, ongeacht wanneer je bij ons koopt!

Ja, bij ons kun je eenvoudig achteraf betalen. Dit kan gratis via Klarna. Tijdens het afrekenen kies je simpelweg voor de optie 'Klarna' en je rondt je bestelling af zonder direct te hoeven betalen. Klarna sturen je vervolgens een betaalverzoek zodra je bestelling is verzonden.

Ben je een buitenlandse ondernemer binnen de EU en wil je dat de BTW verlegd wordt (0%)?

Vul jouw geldige BTW nummer in bij het afrekenen in het veld 'BTW-nummer' deze vind je na je factuurgegevens.

Op mobiel: Zet een vinkje bij Bestel je namens een bedrijf? en vul vervolgens je gegevens in.

Heb je iets via onze webshop besteld dan zit de factuur als het goed is in de bijlage van de bevestigingsmail van jouw bestelling.

Is dit niet het geval stuur ons dan een mailtje op service@sunflake.nl of maak gebruik van ons contact formulier.