Retourneren in 4 stappen bij Sunflake

Retourneren, maar dan een stuk makkelijker

We houden bij Sunflake van simpel, snel en duurzaam. Daarom werken we met Returnless: een handig retourportaal waarmee je jouw retour online regelt, zonder gedoe én zonder papierwerk.

Goed voor jou én voor de planeet.

Samenvatting van het retourbeleid

  • Periode: Binnen 30 dagen na ontvangst aanmelden, daarna nog 14 dagen om terug te sturen.
  • Kosten: Retourkosten zijn voor eigen rekening.
  • Verwerking: Binnenkomst retour = verwerking binnen 14 dagen.
    Je krijgt een bevestiging zodra dit is afgerond. Houd er rekening mee dat het daarna nog 1–2 werkdagen kan duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening (afhankelijk van je bank).
  • Voorwaarden: Product ongebruikt en indien mogelijk in de originele verpakking retourneren.

Stap 1: Retour aanmelden

Meld je retour aan via sunflake.returnless.com/nl
Gebruik het bestelnummer en e-mailadres waarmee je hebt besteld.

Stap 2: Kies het product

Je ziet een overzicht van je bestelling. Kies wat je wilt retourneren en geef een reden op. Of geen reden is ook helemaal prima!

Stap 3: Retourmethode & betaling

Kies je retourmethode en betaal direct online voor het retourlabel. Geen printer? Geen zorgen, je kunt het label vaak ook laten scannen vanaf je telefoon.

Stap 4: Verzend het pakket

Breng je pakket naar een parcelshop in de buurt. Zodra wij je retour ontvangen hebben, krijg je een bevestiging.

We verwerken je retour normaal gesproken binnen 14 dagen. Duurt het langer? Controleer eerst of je retourpakket minimaal 14 dagen geleden is bezorgd.

Let op: Heb je bij je bestelling een gratis gift ontvangen (bij een minimaal bestelbedrag)?

Wanneer je (een deel van) je bestelling retourneert waardoor het totaal onder dit bedrag komt, vragen we je om de gratis gift ook terug te sturen.

Wil je de gift liever houden? Dan brengen we de reguliere verkoopprijs van de gift in rekening.

Let op: Producten die zonder originele verpakking, seal of productverpakking worden geretourneerd, kunnen een waardevermindering tot 15% krijgen, omdat we ze niet meer als nieuw kunnen verkopen.

Veelgestelde vragen

Het verwerken & terugbetalen van je retour kan tot 14 dagen duren. Dit is afhankelijk van de drukte in het fulfilment center.
We bieden geen ruilopties aan. Wil je iets anders? Plaats dan een nieuwe bestelling. Het product dat je niet wilt, kun je retourneren. Zodra je retour is verwerkt, ontvang je het aankoopbedrag terug.
Je wordt terugbetaald via dezelfde methode waarmee je hebt betaald. Bij achteraf betalen (zoals Klarna of Riverty) wordt het openstaande bedrag aangepast.
Heb je bij je oorspronkelijke bestelling gebruikgemaakt van een gratis gift bij een bepaald bestelbedrag? Als je (een deel van) je bestelling retourneert en het resterende bedrag daardoor onder de drempel valt, moet de gratis gift ook worden geretourneerd. Doe je dit niet, dan brengen we de reguliere verkoopprijs van de gift in rekening.
Ja! Nadat je je retour hebt aangemeld, ontvang je een bevestigingsmail met een link. Via die link kun je de status van je retour volgen – zo weet je altijd waar je pakket is.

Contact

Heb je nog vragen? Neem dan contact op met onze klantenservice:

service@sunflake.nl
+31 85 800 2419